Kundnöjdhet

Efter varje avslutat uppdrag görs en mätning av kundnöjdhet. Kunden får via mail en länk till vår webbaserade kundnöjdhetsundersökning som är snabb och enkel att svara på. Utvärderingen har namnet CSQ ”Customer Satisfaction Questionnaire”. Vi dokumenterar och räknar samman resultaten löpande. Viktigt är att konsulterna i PharmaRelations premieras baserat på kundnöjdhet.

Kunden besvarar ett antal frågor med svarsalternativ på en sexgradig skala. En gradering finns mellan 0-6 där siffran sex innebär att vår kund är mycket nöjd och siffran 5 att kunden är nöjd. Svarfrekvensen är över 80 %.

PharmaRelations har uppnått en mycket hög kundnöjdhet . Det ackumulerade resultatet av dessa mätningar, sedan starten år 2003, har hela tiden kontinuerligt legat över 5. Resultaten summeras per tjänstekategori, olika frågor är relevanta för olika tjänster.

	CSQ resultat
Uthyrning (genomsnitt samtl befattningar)	5,3
Rekrytering	5,5

Klicka här för att se frågorna och senaste uppdateringen av det sammanlagda resultatet uppdelat på de olika tjänsteområdena: Säljkår, Sales staff, Assistenter, Besöksbokning och Rekrytering.